大家好，我是發(fā)菜。很多朋友說，最近滴滴出事，是美團(tuán)最好的機(jī)會(huì)。聽到這個(gè)，我覺得大家都有進(jìn)步了，會(huì)舉一反三了。我想補(bǔ)充的是，營銷本質(zhì)上只是錦上添花。企業(yè)服務(wù)最終的競爭拼的還是對用戶的關(guān)心和在乎程度。那么今天和大家分享一個(gè)，朋友圈流傳的段子，很多朋友可能都聽過，看看從這個(gè)段子中你能有哪些啟發(fā)，以及如何運(yùn)用到自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。段子內(nèi)容大意是這樣的：一個(gè)魚塘新開張，釣魚費(fèi)100元。很多人釣了半天都沒釣到魚。老板說，凡是沒釣到魚的就送一只雞。很多朋友都去了，回來的時(shí)候每個(gè)人拎著一只雞。大家都很高興，覺得老板很夠意思。后來看門的老大爺說老板本來就是個(gè)養(yǎng)雞專業(yè)戶，這魚塘壓根兒就沒魚。我的問題來了，為什么這些人沒釣到魚拎著一只雞會(huì)很高興呢？這個(gè)故事的結(jié)果是老板把雞以100元每只賣出去，大家都很開心。如果老板不以釣魚的方式來賣，效果會(huì)這么好嗎？為什么換一種方式大家卻很開心？這里要提一個(gè)重要的概念：損失規(guī)避。什么是損失規(guī)避呢？這個(gè)是人類底層心理，就是我們都不希望失去，就好比你今天出門撿到了200塊錢，然后還沒等花出去，又把這200塊錢丟了。你心里會(huì)是什么感受？大部分人心里會(huì)不爽，因?yàn)閬G了200塊錢，而不會(huì)去想，其實(shí)來也沒有什么損失。這就是損失規(guī)避心理。其實(shí)這個(gè)心理還有先后的區(qū)別。假如你出門先是先丟了200塊錢，然后又撿到了200塊錢。相比之下，內(nèi)心就會(huì)滿足許多。先失去后獲得的滿足感又大于先獲得后失去。以前面提到段子為例。用戶花了100塊錢，但沒釣到魚，心里會(huì)有損失感，因?yàn)槔速M(fèi)了100塊錢和半天的時(shí)間。這個(gè)時(shí)候意外得到一只雞，就會(huì)有占到便宜的感覺。會(huì)讓用戶覺得彌補(bǔ)了沒有釣到魚的損失。先失去，后獲得。

    這個(gè)心理我們該如何借鑒呢？這里只要思考一個(gè)問題。用戶在什么時(shí)候，會(huì)有失去感？之前有個(gè)做餐飲的客戶咨詢我說。他們搞了個(gè)開業(yè)活動(dòng)，免費(fèi)送啤酒，但效果不好?，F(xiàn)在大家對免費(fèi)的東西都麻木了。我說，免費(fèi)的東西確實(shí)很多人都麻木了，但送給對的人就不麻木。這個(gè)朋友很疑惑。我說,不要見誰都送，只送給內(nèi)心有損失的人。我問他,你們的餐飲所在的商場，有沒有抓娃娃機(jī)，或者游戲機(jī)？以及各種抽獎(jiǎng)活動(dòng)。他說有。我說你可以跟他們合作。凡是在抓娃娃機(jī)面前，沒有抓到娃娃的、玩游戲輸了的、或者抽獎(jiǎng)沒有抽中的都送給他們。我說不要直接送啤酒。因?yàn)閻蹍⑴c這些的很多是女生，他們對啤酒不感冒，除了啤酒你也可以送冰淇淋、送女孩子們在乎的。他們抓了半天娃娃沒抓到，內(nèi)心會(huì)有損失感。你送的東西很大程度上能彌補(bǔ)他們的損失感。轉(zhuǎn)化率就會(huì)比你見誰都送效果好，你還省了發(fā)傳單的人工費(fèi)?？偨Y(jié)一下。第一，挖掘到用戶的損失心理。第二，給他一個(gè)填補(bǔ)方案。希望大家能靈活運(yùn)用到營銷當(dāng)中去。