大家好，我是發(fā)菜，今天跟大家分享一個危機營銷的故事。國外有個奶酪公司，在圣誕節(jié)搞了一個活動，大概是每50塊奶酪里面會放一個金幣，誰買到還有金幣的奶酪，就說明她是一個幸運者。金幣就歸她所有了。有點像咱們過年吃餃子，有的地方過年會在餃子里包一個硬幣，誰吃到了就預示著他會有福氣或者有財運。國外這家公司搞了這個活動以后就開始瘋狂的宣傳。很快生意就火起來了。但同時問題也來了。他的生意火了，他競爭對手就沒生意了。于是他的幾個同行，開始聯(lián)合抵制他的活動，并且還報警說他這個活動有賭博嫌疑，影響不好。于是警方給這個奶酪公司發(fā)了通知，要求他停止這種營銷活動。放在一般公司身上也就到此結束了,但是這個奶酪公司很聰明,他們很快發(fā)出一個公告,內容是:親愛的顧客，感謝您購買我們的奶酪,但我們已經(jīng)接到警方的通知，說不能用金幣來促銷，所以懇請各位顧客如果發(fā)現(xiàn)奶酪中有金幣，請將金幣退回。謝謝您的合作。然后又對這個公告進行宣傳，又讓更多人知道了他家的奶酪。你想??！買奶酪的人真的會退還這個金幣嗎？大部分人根本不會退還的。所以，這又是一個巧妙的宣傳。同行一看，這不對啊！怎么又成給他們做宣傳了？繼續(xù)向警察投訴說，奶酪里放金幣不安全，萬一吃肚子里怎么辦？于是警察又給這個奶酪公司發(fā)了個通知，說他這個活動存在安全問題。那個公司很快又在報紙上打了一個廣告，內容是:警方又來了一道命令,請各位顧客在享用我們奶酪的同時注意里面有金幣，不能吃的太快，應該細細品嘗，以免把金幣吃到肚子里造成危險。于是這又成了一次事件營銷。 　　其實類似的情景，在國內的商業(yè)環(huán)境中也非常普遍。雖然我們都比較倡導合理的競爭。但很多時候競爭也關乎著企業(yè)的生死，導致競爭變?yōu)槟ê?，攻擊，甚至還有很多非法的手段。今天這里就不展開了。咱們只思考一下這個案例，能給我們哪些啟發(fā)呢？我總結了一句話，就是把對手的攻擊，變?yōu)闋I銷素材。很多企業(yè)在面對攻擊的時候會選擇澄清道歉，甚至和對方互相傷害，最后搞得大家都很累。其實只要你的產(chǎn)品和服務是真的為用戶好，且不觸犯國家的法律，大多數(shù)都能找到關鍵點，把攻擊變?yōu)闋I銷素材。之前有個做連鎖超市的企業(yè)找我做咨詢，說有競爭對手黑他們超市賣假貨。要知道超市賣假貨是很嚴重的，面對的可不僅僅是競爭對手了，還有職業(yè)打假人和相關部門的處罰。幸好我這個客戶在這塊的管理做的非常好。假貨只是被對手惡意抹黑而已。于是我給他們設計了一個文案。內容是：對不起，各位顧客，近期有人反映在本超市疑似買到了假貨，如果您擔心購買的東西是假貨或者過期物品，可到柜臺向工作人員核實。如果確定是假貨或者過期物品，我們將獎勵1萬元人民幣。如果沒有發(fā)現(xiàn)假貨的也可以到柜臺領取礦泉水一瓶?；顒油瞥龊罅髁吭黾恿?0%。其實面對很多負面的時候首先要冷靜，越著急越越容易亂了陣腳。方法一定比問題多。今天分享的也只是眾多方法中的一種。最后需要再強調下，把危機變成營銷的方法是基于產(chǎn)品或服務真的有價值且不違法的情況下，也只有真正有價值的產(chǎn)品和服務才能走的更長久。