一、什么是內(nèi)容？

要談內(nèi)容運營，首先需界定什么是內(nèi)容。在廣義的角度抽象點說，人通過感官能感受到的，對人的認知產(chǎn)生影響的都可稱之為內(nèi)容，比如你目前所看到的這篇文章、出門左拐看到的廣告牌，同時不僅僅限于看見，還可以是聞到，或者觸摸。但這樣的理解對于運營很顯然是不適用的，因此，針對運營，可以具體的將內(nèi)容理解為通過某些載體，各種形式對用戶認知產(chǎn)生影響的信息。所以內(nèi)容的本質(zhì)還是信息，載體可以是手機、電腦、廣告牌、報紙等，形式可以是文字、圖片、視頻、聲音、乃至氣味。

二、互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)容運營

其實，在有關(guān)內(nèi)容的傳統(tǒng)行業(yè)中，也有目前運營的工作方法或者思維的影子，比如我們最常見的雜志，衡量一個雜志是否成功的最主要的指標就是訂閱量，高訂閱量意味一本雜志在人群中的接受度，歡迎度，因此出版社為了讓更多的人接受雜志，就得考慮雜志所面向的人群是什么樣的，即人群定位，他們所喜歡的內(nèi)容是怎么樣的，等這些確定之后，就得考慮內(nèi)容如何來，內(nèi)容的篩選，排版，勘定發(fā)行，在傳統(tǒng)行業(yè)中，做這些工作的人員稱之為編輯與主編，這時候，內(nèi)容運營這個概念還沒有出現(xiàn)。
直到互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，才為內(nèi)容運營的產(chǎn)生提供了基礎(chǔ)土壤，為什么是基礎(chǔ)土壤呢？因為受制于技術(shù)與思想，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是呈階段性的，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期， 以網(wǎng)易、新浪、搜狐三大門戶為代表的產(chǎn)品主要的功能是信息的電子化，讓人們隨時隨地方便的獲取信息為主，與傳統(tǒng)的報紙相比，最大的區(qū)別在于信息的實時性得到了很大的提升，其本質(zhì)并沒有什么變化，因此，此時負責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)的工作人員還是稱之為網(wǎng)站編輯，并不是內(nèi)容運營。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的成熟，三種態(tài)勢的出現(xiàn)使內(nèi)容運營這個概念開始出現(xiàn)。是哪三種態(tài)勢呢？
第一，信息需求端與供給端的增長，需求端指的是互聯(lián)網(wǎng)用戶，供給端指的是提供信息的企業(yè)，比如論壇，門戶網(wǎng)站，社區(qū)，這意味著必須有專業(yè)的人來匹配供給需求。
第二，用戶開始進入到內(nèi)容建設(shè)的生態(tài)中，比如傳統(tǒng)的報紙或者早期的門戶網(wǎng)站只是單向的向用戶傳達信息，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶開始參與內(nèi)容建設(shè)，典型的如UGC這類產(chǎn)品的出現(xiàn)，需要用戶去提供內(nèi)容，因此，需要有專門的人員搭建產(chǎn)品的內(nèi)容體系。
第三，互聯(lián)網(wǎng)信息的及時反饋性，傳統(tǒng)的雜志報紙針對內(nèi)容的改進，需求發(fā)掘，可能的根據(jù)有訂閱量，主編經(jīng)驗，調(diào)查問卷，但可想而知，這些方式的效率是很低的，而且有很強的延時性；不過到了互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對信息的反饋完全可以稱之為實時，因此，需要有專門的人員對這種反饋做出及時的分析與相應(yīng)動作。
因此，由于上面提到三點的變化，內(nèi)容運營這個概念應(yīng)運而生。

三、內(nèi)容運營，該怎么運營

作為一個內(nèi)容運營人員，應(yīng)該做什么，應(yīng)該考慮什么，應(yīng)該怎么做，是很多人員需要考慮的問題，越繁雜越難以歸納的東西，我認為現(xiàn)需要建立整體的框架，才能更好的理解，不然就是盲人摸象，只知其一，不知其二。 上圖可以理解為做內(nèi)容型產(chǎn)品的運營整體框架思維?？偟膩碚f，所有內(nèi)容型的產(chǎn)品有三個核心要素，生產(chǎn)者、信息載體、消費者。
一個標準的內(nèi)容消費路徑為生產(chǎn)者——信息載體——用戶消費——反饋（部分通過載體）——生產(chǎn)者。如此循環(huán)，形成一個內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)。
在生產(chǎn)者環(huán)節(jié)，運營人員需要考慮的是目標群體定位（以幫助內(nèi)容定位，用互聯(lián)網(wǎng)的術(shù)語來說，就是找到自己的調(diào)性），內(nèi)容如何生產(chǎn)（建立生產(chǎn)體系，是PGC還是UGC，應(yīng)該如何找生產(chǎn)者等）內(nèi)容的標準是什么。這三點考慮清楚并付諸實施后，那么初期的內(nèi)容就隨之產(chǎn)生。
在內(nèi)容生產(chǎn)出來之后（一般都應(yīng)提前規(guī)劃好），需要考慮的問題是，選擇什么載體？有的載體可能是產(chǎn)品本身，但是比如自媒體，就需要考慮在哪個平臺進行發(fā)布；如何呈現(xiàn)、組織、維護，是通過圖片，文字或者語音視頻，他們的比例是怎么樣的，包括內(nèi)容更新時間頻率，內(nèi)容多了以后怎么組織分類，平時的內(nèi)容該如何維護，用戶的反饋該如何反應(yīng)，都是這一階段需要考慮的。
內(nèi)容在載體上出現(xiàn)之后，需要考慮的問題如何讓更多的人知道，這就涉及推廣的事宜，如何讓用戶積極參與進來，如果是UGC產(chǎn)品，那么這點就非常重要，以及如何調(diào)動用戶的積極性，讓用戶自動的傳播內(nèi)容。
到這里，從生產(chǎn)者到消費者，信息的傳達算是完成了，但對于運營人員來說，并沒有結(jié)束，因為還有用戶反饋，互聯(lián)網(wǎng)運營的很大價值在于跟用戶走的最近，推進產(chǎn)品迭代完善。在用戶消費內(nèi)容后，用戶會做出反應(yīng)，會發(fā)出他們的聲音，其一是用戶本身消費行為所帶來的聲音，比如說閱讀數(shù)，點贊數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，其二是用戶表達出來的聲音，比如留言等。
此時，運營人員需要考慮的問題就是，去搜集整理用戶的聲音，之后再分析數(shù)據(jù)，以幫助、協(xié)調(diào)生產(chǎn)者生產(chǎn)更合適的內(nèi)容。這樣，一個內(nèi)容就完成了它整個生命周期。至于如何分析用戶的聲音，我暫時能想到的幾個詞是：分類，甄別，測試。
最后，需要強調(diào)的是以上所有涉及的內(nèi)容，都是為內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的，不能分開來看，內(nèi)容運營的最高境界就是達到這種生態(tài)系統(tǒng)的健康循環(huán)。

四、內(nèi)容運營的核心點

說了這么多，如果說內(nèi)容運營有什么需要的核心點或者意識，應(yīng)該有以下兩點。
第一，對用戶群體心理的把握。雖說產(chǎn)品在不同階段運營側(cè)重點不一樣，但是對用戶群體心理的把握無疑是整個產(chǎn)品階段中最為重要的，比如在產(chǎn)品初期，體現(xiàn)在對用戶需求的把握，即明白你的用戶想要什么樣的內(nèi)容，這就需要對用戶的洞察，那怎么才能做到呢，一據(jù)問卷調(diào)查、訪談，二是用戶行為數(shù)據(jù)，這兩者可以理解為用戶研究分析，三是換位思考，如果運營人員能設(shè)身處地的去了解用戶，理解他們的想法，那自然是最好的了，不過這種能力相當(dāng)于華山派中的氣宗，不是一朝一夕能夠培養(yǎng)出來的，畢竟每個人成長的社會環(huán)境都不同，而且以一個局內(nèi)人去理解局外人的想法，這本身就是一種矛盾。
第二，內(nèi)容生態(tài)意識。上面提到過，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在信息的消費者與生產(chǎn)者的關(guān)系近乎接近零，因此，可以說現(xiàn)在的內(nèi)容產(chǎn)品就是一個生態(tài)系統(tǒng)，這點可以從上面的圖中明顯的看出來，基本所有的運營工作都是為了搭建健康的生態(tài)體系而操作的。
以上兩點，可能有不少人不止一次見過，因此，可能覺得是廢話。但正是因為重要，所以才有好多人重復(fù)，如果因為重復(fù)，或者滿大街都說而對之產(chǎn)生免疫的話，那確實還挺有意思的。