網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)對外宣傳的窗口，有的是一個(gè)展示窗口，有的是運(yùn)營渠道，無論網(wǎng)站其主要功能是什么，企業(yè)主都希望它起到提升訪問者購買者的轉(zhuǎn)化率。那么，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和策劃有什么影響到購買的轉(zhuǎn)化率呢？發(fā)菜工作室總結(jié)了一下：

1、可及性

 

在網(wǎng)站初期策劃的時(shí)候，一定要把購買入口放置在最顯眼的位置，保證隨時(shí)可以購買，這屬于典型的開源，點(diǎn)擊購買的人越多，最后成交的也越多。正如超市里，需要盡最大的努力把各種走道、扶梯兩側(cè)都放上商品一樣，讓用戶隨手可及之處，到處都是商品。

 

2、提升頁面設(shè)計(jì)的美感

 

對于一個(gè)網(wǎng)站而言，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是否專業(yè)將會嚴(yán)重影響到一個(gè)用戶的購買欲望，實(shí)際上網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)就相當(dāng)于一個(gè)門店的裝修，如果一個(gè)裝修混亂或者給人非常雜亂的門店肯定不會提升用戶的購買欲望，很多用戶可能看一眼就走，甚至根本就不看，把這些門店當(dāng)成一個(gè)過客。如果網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)也非常的雜亂，給人的感覺就像是一個(gè)垃圾網(wǎng)站，這樣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)肯定不會讓用戶感興趣，更不用說，讓用戶主動來掏錢了。

 

雖然目前互聯(lián)網(wǎng)上有很多免費(fèi)的專業(yè)模板，這些模板如果單獨(dú)看那也是非常專業(yè)的，可以拿來使用，但是很遺憾，互聯(lián)網(wǎng)上這樣類似的模板太多了，這樣就容易造成用戶的審美疲勞，互聯(lián)網(wǎng)上的模板，可不是線下品牌的專賣店，如果太多的類似，只能夠讓消費(fèi)者反感，自然就沒有辦法讓用戶主動掏錢了。

 

3、站在客戶的角度來設(shè)計(jì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)

 

很多的企業(yè)網(wǎng)站，相當(dāng)多的一部分仍然停留在“公司介紹、產(chǎn)品展示、在線訂單、聯(lián)系我們”這一老的的套路上。時(shí)代是在不斷地前進(jìn)的，以用戶為中心不應(yīng)該只是一句口號，而是通過用戶的視角來審視，看如何才能第一時(shí)間把網(wǎng)站的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，并且通過產(chǎn)品或服務(wù)的特色去吸引用戶深入了解。

 

該如何去了解客戶的需求呢，筆者覺得作為一個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者，要學(xué)會根據(jù)前臺銷售人員跟客人在交談的過程中反饋的信息和觀摩了幾個(gè)相對來流量比較大的網(wǎng)站，綜合起來設(shè)計(jì)的，一個(gè)不按理出牌的網(wǎng)站，往往能引起用戶的興趣，而達(dá)到一定得效果。哪怕是短期的。

 

4、提供豐富的產(chǎn)品介紹信息和報(bào)價(jià)

 

筆者發(fā)現(xiàn)很多的網(wǎng)站在對產(chǎn)品和服務(wù)的介紹信息上沒有下足功夫，這導(dǎo)致用戶的興趣全無。就好像來到一個(gè)裝飾華麗的表演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺再漂亮觀眾也不買帳。

 

而作為一個(gè)購物網(wǎng)站來講，擁有豐富的產(chǎn)品是基礎(chǔ)，產(chǎn)品介紹方面，標(biāo)題要寫的不脫離主題，又要寫的讓人產(chǎn)生點(diǎn)擊的欲望。

 

另外據(jù)呂杭澤SEO自學(xué)網(wǎng)收集的調(diào)查表明，在網(wǎng)上零售商為提升顧客轉(zhuǎn)化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網(wǎng)上商店顧客轉(zhuǎn)化率。

 

對于企業(yè)網(wǎng)站也是如此，產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術(shù)的發(fā)展，為你的產(chǎn)品進(jìn)行視頻展示已經(jīng)成為一種時(shí)尚。

 

淘寶網(wǎng)的一家內(nèi)衣店的女店主目前已經(jīng)用自己做模特來展示店內(nèi)出售的內(nèi)衣商品，反響很好，要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。最后報(bào)價(jià)也是主要因素之一，網(wǎng)絡(luò)的特殊屬性突破了地域和空間的限制，比較幾家不同的旅行社類似于同一條路線的價(jià)格是件非常簡單的事情，價(jià)格的高低直接影響了客戶對旅行社的選擇。

 

5、產(chǎn)品要懂得推薦

 

如果你銷售的是單品，那么只要做好產(chǎn)品的宣傳就可以了，但是如果你做的是各種產(chǎn)品的銷售，比如類似淘寶的銷售模式，銷售很多品牌產(chǎn)品，那么你就要懂得如何推薦了，別因?yàn)槟阆氡M可能的把所有的產(chǎn)品都銷售出去，就對每個(gè)產(chǎn)品都進(jìn)行宣傳推薦，這讓很多用戶都無所適從。

 

因?yàn)楹芏嘤脩魜淼侥愕木W(wǎng)站，也是需要看看站長對產(chǎn)品的認(rèn)識和推薦的，如果說的有理，那么他們將會毫不猶豫的掏錢，甚至?xí)ㄟ^自己的網(wǎng)絡(luò)工具幫你來宣傳，如果你對每個(gè)產(chǎn)品都推薦，那么他們就無所適從了。最終什么產(chǎn)品也不掏錢！

 

對此，我們可以使用某某權(quán)威推薦的方法，會讓大家趨于認(rèn)同，會追隨權(quán)威的腳步，一些前瞻學(xué)者、公司老板、影視明星都有類似的影響力。

 

6、產(chǎn)品的對比性

 

當(dāng)你有一個(gè)平臺去對比兩個(gè)套餐哪個(gè)更實(shí)惠，兩款手機(jī)哪個(gè)性能更好的時(shí)候，你會更容易的挑選其中一個(gè)。所以如果你想賣A商品，最好搭配一個(gè)炮灰B商品，用來做對比，對比A商品的優(yōu)勢，這樣用戶就會毫不猶豫的購買A了。

 

7、具有說服力的客戶見證

 

客戶見證是有效的銷售技巧，但很多網(wǎng)站并沒有充分利用客戶見證到網(wǎng)絡(luò)銷售中來。在產(chǎn)品展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品客戶的服務(wù)評價(jià)、使用體驗(yàn)，能增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的說服力，增加用戶購買的興趣和信心。

 

在這方面，筆者覺得旅游行業(yè)的網(wǎng)站做的相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，他們在每條路線下面都設(shè)有客人留言和評價(jià)系統(tǒng)，在你觀察這條路線時(shí)，如果對行程有疑慮的時(shí)候，可以先看看地底下的客人評價(jià)，類似于淘寶網(wǎng)的誠信打分系統(tǒng)。

 

8、快捷性

 

流失率是個(gè)漏斗，點(diǎn)擊次數(shù)越少，流失的可能性越小。所以一旦用戶點(diǎn)擊購買，要盡可能少的步驟的情況下幫助用戶完成付費(fèi)，減少跳出的分支流程。不過同時(shí)也要注意網(wǎng)站的可用性。

 

猶如最近支付寶和微信都把付費(fèi)的流程減少到一步，如果是小額快捷支付，支付寶點(diǎn)擊完購買后，連密碼都不用輸入，就直接付費(fèi)成功了。這種情況下用戶連反悔的機(jī)會都沒有，轉(zhuǎn)化率怎能不高呢？

 

9、給予用戶成就感

 

給予用戶會員體驗(yàn)權(quán)，免費(fèi)體驗(yàn)券，讓用戶優(yōu)先享受你提供的功能和服務(wù)讓他有資本向朋友炫耀，等到該服務(wù)到期，用戶自然會主動付費(fèi)延續(xù)這一成就感。

 

10、延長用戶的停留時(shí)間

 

停留時(shí)間越長，購買的可能性越高，就像在商場里同一家店試的衣服越多，越不忍心什么都不買就走，淘寶上也是一樣。用戶更是深入瀏覽了大量的網(wǎng)頁之后，才抉擇需要買什么。這也是為什么那么多的電子商務(wù)在做社區(qū)，做資訊的原因。對于普通店鋪來說，你的商品數(shù)量太少，商品描述太短，并且沒有提供商品信息之外的其它有趣信息會讓你的店競爭力下降。

 

11、稀缺效應(yīng)或饑渴營銷

 

人們總是向往不可能得到的東西，這就是一種品嘗禁果的心態(tài)。火車站附近常年大喇叭喊的“最后一天清倉大甩賣”也是這個(gè)道理，路過的人總會忍不住被吸引進(jìn)去，殊不知“最后一天”一喊就是幾年。

 

在一些網(wǎng)上店鋪上，你可能也會經(jīng)?？吹揭恍┤?ldquo;倒計(jì)時(shí)，僅剩10分鐘”“僅剩1件，欲購從速”的廣告語，這種營銷的手法就是抓住了用戶會由于擔(dān)心失去而購買的心理因素。

 

善于饑渴營銷的公司，既炒作了品牌，又撩撥了購買欲望。人們往往是求之不得時(shí)最想得之，當(dāng)一件商品易如反掌到手，反倒是不覺得稀罕，但是當(dāng)一個(gè)商品需要搶購、預(yù)約、邀請好友才能購買的時(shí)候，反倒躍躍欲試想買到。

 

12、贈予或折扣

 

在網(wǎng)站策劃的時(shí)候，我們也可以添加一些積分功能，因?yàn)閾?jù)呂杭澤SEO自學(xué)網(wǎng)收集的數(shù)據(jù)顯示，贈送用戶優(yōu)惠券、積分、小優(yōu)惠會讓用戶有額外購買欲望。比如買方便面贈送筷子，用戶會為了筷子購買方便面。

 

當(dāng)然，我們也可以利用折扣/優(yōu)惠的營銷手段，比如：原價(jià)10元，現(xiàn)價(jià)10元，不如原價(jià)15，現(xiàn)價(jià)12買的人多。

 

13、網(wǎng)上流程簡單化

 

等待時(shí)間是重要的衡量用戶滿意度的因頁面加載時(shí)間，走完購物流程時(shí)間(包括注冊，登記個(gè)人信息等)，客服回應(yīng)時(shí)間，出貨時(shí)間， 送貨時(shí)間的總和就是等待時(shí)間，當(dāng)然不是簡單相加。

 

在電子商務(wù)領(lǐng)域，我把等待時(shí)間這個(gè)指標(biāo)理解為：當(dāng)用戶想要購買某件商品至用戶收到貨的過程中用戶需要克服的障礙。不僅僅是時(shí)間，如果在這個(gè)過程中有一些奇怪的事情阻礙了用戶，那么這個(gè)等待時(shí)間就會無期限延長，直到你優(yōu)化了網(wǎng)站流程或者建立一個(gè)呼叫中心。

 

用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。我們千萬不要想當(dāng)然，我們千萬不能去考驗(yàn)用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。簡化流程是一項(xiàng)細(xì)活，需要反復(fù)地測試和揣摩。

 

14、提升網(wǎng)站知名度和信任度

 

要做到這一點(diǎn)很難，需要一段時(shí)間的積累才行，一方面加大互聯(lián)網(wǎng)營銷的力度，從品牌宣傳著手，比如做好網(wǎng)站的SEO優(yōu)化，提升網(wǎng)站的百度排名，同時(shí)通過軟文來進(jìn)行品牌和口碑的營銷等等。

 

另一方面通過做好網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品售后服務(wù)以及網(wǎng)站的互動，評價(jià)體系，這樣才能夠從根本上獲得用戶的信任。

 

15、有效利用在線客服工具

 

在線客服工具是一個(gè)雙向的交流溝通工具?？头藛T的專業(yè)水平的高低相當(dāng)?shù)闹匾脩粼谕W(wǎng)站客服進(jìn)行交流，網(wǎng)站客服也可以對用戶的訪問行為進(jìn)行關(guān)注，并主動發(fā)出交談邀請，幫助用戶解決難題。

 

呂杭澤SEO自學(xué)網(wǎng)收集的數(shù)據(jù)表明，企業(yè)網(wǎng)站大多數(shù)訪客由于不能進(jìn)行及時(shí)互動溝通和線上交流，超過97.3%的潛在用戶將會流失。只是一味的被動等待訪客電話和上門，企業(yè)只能抓住2.7%的訪問者。

 

由此可見，在線客服工具是提高網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)化率的有效工具。

 

16、安裝權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)志

 

調(diào)查表明，網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進(jìn)一步產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、在線購買等行為。

 

最后，總結(jié)：

 

雖然說商品好才是銷售的硬道理，但當(dāng)商品足夠好的時(shí)候，再增加一些錦上添花的包裝手法，用來提升用戶的購買欲望，勢必讓你的用戶更為之瘋狂！

 

其實(shí)用戶購買欲望并沒有什么秘笈，需要的是站在用戶的角度，用心去改進(jìn)自己的網(wǎng)絡(luò)銷售思路，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺和流程，重視用戶體驗(yàn)，善于引導(dǎo)用戶參與互動，并積極維系與潛在客戶之間的關(guān)系，追求可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。