新冠狀病毒疫情牽動(dòng)全國(guó)人民的心，馳援武漢，阿里巴巴國(guó)際站正在積極行動(dòng)。在過(guò)去幾天，我們已攜手LAZADA、天貓國(guó)際、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、速賣通、考拉、天貓海外，在全球范圍采購(gòu)了大批醫(yī)療物資，用于支援疫情前線。

接下來(lái)，我們?nèi)詴?huì)密切關(guān)注疫情的發(fā)展，并持續(xù)努力。同時(shí)我們也會(huì)出臺(tái)一系列的平臺(tái)政策和規(guī)則更新，來(lái)幫助大家應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們的最新公告。
我們始終和大家在一起，攜手共渡難關(guān)！

該篇公告的主要內(nèi)容包括：
1、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務(wù)的信息更新（2月1日版）
2、關(guān)于廣告規(guī)則的調(diào)整通知（2月4日版）
3、關(guān)于阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)的信息更新（2月6日版）
4、關(guān)于信用保障訂單發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的通知（2月5日版）
5、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時(shí)間的調(diào)整（2月1日版）
6、關(guān)于出口訂單的管理方法（2月1日版）
7、關(guān)于因疫情原因?qū)е碌慕灰准m紛的處理方法（2月1日版）
8、關(guān)于資金業(yè)務(wù)受理時(shí)間調(diào)整通知（2月3日版）


一、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務(wù)的信息更新（2月1日版）

1、客戶咨詢服務(wù)：
2月3日-9日期間，阿里巴巴國(guó)際站客戶咨詢服務(wù)窗口不打烊，服務(wù)通道與時(shí)間同往常保持一致。
在線咨詢
智能服務(wù)（工作時(shí)間：7*24小時(shí)）
商家人工在線（工作時(shí)間：周一至周日9:00-17:30）
買家人工在線（工作時(shí)間：7*24小時(shí)）
熱線服務(wù)
阿里巴巴國(guó)際站商家服務(wù)：400-826-1688（工作時(shí)間：周一至周五9:00-18:00）
新辦理出口通：400-600-2688（工作時(shí)間：周一至周五9:00-18:00）
阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈：400-655-2688（工作時(shí)間：周一至周日9:00-18:00）
您也可以通過(guò)以下鏈接獲取更多業(yè)務(wù)咨詢渠道：https://service.alibaba.com

2、阿里巴跨境供應(yīng)鏈拍檔服務(wù)：
阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔的工作安排，請(qǐng)以各地方政府相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)：
按照國(guó)務(wù)院辦公廳要求（上海、江蘇、浙江、廣東等地區(qū)除外），中國(guó)大陸地區(qū)2020年春節(jié)假期延長(zhǎng)至2月2日（正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。（如有任何最新變化，請(qǐng)以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。）
上海、江蘇、浙江和廣東地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，除相關(guān)企業(yè)外，各類企業(yè)復(fù)工時(shí)間不早于2月9日24時(shí)。（如有任何最新變化，請(qǐng)以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。）
香港特別行政區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月29日（星期三）起正常上班。
臺(tái)灣地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月30日（星期四）起正常上班。


二、關(guān)于廣告規(guī)則的調(diào)整通知（2月4日版）
受當(dāng)前疫情影響，部分商家因未返工而暫時(shí)無(wú)法承接廣告投放所帶來(lái)的商機(jī)。因此，阿里巴巴國(guó)際廣告規(guī)則做出以下調(diào)整：
1、在2月5日至2月29日期間，對(duì)購(gòu)買使用定制營(yíng)銷-星探服務(wù)的商家提供疫情期間星探暫停功能，該功能在3月1日會(huì)關(guān)閉，繼續(xù)恢復(fù)正常推廣。您可以根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整方式為：登錄推廣BP后臺(tái)——點(diǎn)擊“定制營(yíng)銷”—選擇“推廣狀態(tài)”。
2、對(duì)使用頂級(jí)展位（以下簡(jiǎn)稱“頂展”）的商家做出補(bǔ)助保障，其符合條件為：2020年2月1日-2020年2月29日期間內(nèi)狀態(tài)為“投放中”的頂展詞（包含未綁定及創(chuàng)意在審核中的詞、以詞包形式購(gòu)買的詞），同時(shí)頂展詞須為付費(fèi)詞（包含包年、競(jìng)拍類，不包含平臺(tái)贈(zèng)送詞）。
具體補(bǔ)助措施如下：
1）免費(fèi)延長(zhǎng)服務(wù)期：對(duì)于在2020年2月10日-2020年2月29日期間內(nèi)任意日期，狀態(tài)為投放中的頂展詞，無(wú)論在2月份的投放期是否滿一個(gè)月，如投放到期后頂展詞未被其它商家購(gòu)買或占用，則投放期將免費(fèi)順延一個(gè)月。注：順延服務(wù)不包含“回眸”服務(wù)。
2）等額整月的P4P紅包補(bǔ)助：
a)對(duì)于投放結(jié)束日期在2020年2月1日-2020年2月9日期間的頂展詞，平臺(tái)將給予等額整月的P4P紅包補(bǔ)助；
b)對(duì)于在2020年2月10日-2020年2月29日期間內(nèi)任意日期，狀態(tài)為投放中的頂展詞，到期后因被其它商家購(gòu)買或占用而導(dǎo)致無(wú)法享受免費(fèi)延長(zhǎng)服務(wù)的情況，平臺(tái)也將通過(guò)等額整月的P4P紅包給予補(bǔ)助。
注：“等額整月”是指，無(wú)論頂展詞在2月份的投放期是否滿一個(gè)月，均根據(jù)該關(guān)鍵詞的2月份價(jià)格來(lái)兌換相應(yīng)金額的P4P紅包進(jìn)行補(bǔ)助。

三、關(guān)于阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)的信息更新（2月6日版）

由于物流服務(wù)承運(yùn)商也受到疫情期間假期延長(zhǎng)、復(fù)工延遲等影響，阿里巴巴國(guó)際站物流服務(wù)恢復(fù)時(shí)間有所調(diào)整。

1、快遞返工時(shí)間安排：
受疫情影響，快遞所有承運(yùn)商及服務(wù)線路，預(yù)計(jì)2月10日開(kāi)始恢復(fù)服務(wù)。(部分區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)會(huì)受到當(dāng)?shù)卣姆揽匕才诺挠绊?，?fù)工存在延期風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際復(fù)工時(shí)間會(huì)依據(jù)疫情發(fā)展情況而定。)
快遞咨詢熱線： 400-826-1688轉(zhuǎn)3。
2、海、陸、空運(yùn)計(jì)劃上班安排：
受疫情影響，海陸空運(yùn)預(yù)計(jì)2月10日開(kāi)始逐步恢復(fù)服務(wù)。(部分區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)會(huì)受到當(dāng)?shù)卣姆揽匕才诺挠绊?，?fù)工存在延期風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際復(fù)工時(shí)間會(huì)依據(jù)疫情發(fā)展情況而定。)
海陸空運(yùn)請(qǐng)咨詢一拍檔，或撥打熱線：400-655-2688轉(zhuǎn)4。


四、關(guān)于信用保障訂單發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的通知（2月5日版）

因疫情突發(fā)影響及時(shí)發(fā)貨的情況，建議各位商家主動(dòng)聯(lián)系買家，延長(zhǎng)并修改信保訂單約定發(fā)貨時(shí)間。同時(shí)，2020年春節(jié)期間信保訂單發(fā)貨時(shí)間已做如下調(diào)整：

1、直接下單品，春節(jié)期間訂單時(shí)間范圍延長(zhǎng)2日（由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59，調(diào)整為2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59），最遲發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)3日（由2020年2月18日23:59:59調(diào)整為2020年2月21日23:59:59），即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期間掛賬成功的直接下單品對(duì)應(yīng)的信保訂單（包含帶有Ready to Ship標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的生效信保訂單），且約定發(fā)貨時(shí)間在2020年2月21日23:59:59前的，賣家須在2020年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）；

2、非直接下單品訂單，發(fā)貨時(shí)間系買賣雙方約定，如賣家因疫情原因無(wú)法按約定時(shí)間發(fā)貨的，請(qǐng)?zhí)崆芭c買方聯(lián)系協(xié)商解決。平臺(tái)對(duì)于非直接下單品訂單賣家因?yàn)橐咔樵驅(qū)е聼o(wú)法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行為不予處罰，涉及交易糾紛需要平臺(tái)進(jìn)行調(diào)處的，按照《阿里巴巴國(guó)際站交易糾紛調(diào)處規(guī)則》相關(guān)條款處理（https://rule.alibaba.com/rule/detail/8883.htm）；

3、因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題，平臺(tái)已開(kāi)通特殊處理通道及時(shí)處理，并根據(jù)疫情的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整；商家在提供不可抗力證明、以及買家書(shū)面同意證明后，即可通過(guò)以下方式，申請(qǐng)?zhí)厥馓幚恚?br /> 1）小何在線人工服務(wù)或撥打400-826-1688；
2）聯(lián)系您的拍檔下工單給顧問(wèn)；
3）聯(lián)系您的客戶經(jīng)理發(fā)送信用保障SOS郵件來(lái)處理。
注：關(guān)于不可抗力證明：可使用貿(mào)促會(huì)提供的【新冠疫情事實(shí)性證明】（http://www.ccpit.org/Contents/Channel_4256/2020/0130/1238885/content_1238885.htm）；或物流承運(yùn)商公告（郵件）證實(shí)受疫情影響延遲發(fā)貨或無(wú)法發(fā)貨的公告；或當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)等要求延遲辦公的公告、公函等；關(guān)于買家同意證明：可使用郵件、阿里系統(tǒng)聊天工具中的買賣家文字溝通記錄截圖。
4、您也可以通過(guò)以下鏈接獲取更多相關(guān)信息：
https://activity.alibaba.com/page/2f74aeb8.html

特別注意：對(duì)于非直接下單品訂單，如果賣家在疫情期間產(chǎn)生的逾期發(fā)貨行為，平臺(tái)不予處罰。若有收到處罰，可至申訴中心溝通解決。申訴渠道：登陸My Alibaba-->左下角"服務(wù)中心"-->"申訴中心”。

注：本公告所涉及的時(shí)間均為信用保障交易訂單顯示時(shí)間，適用阿里巴巴國(guó)際站中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣地區(qū)出口通、全球?qū)毢徒鹌氛\(chéng)企的用戶。


五、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時(shí)間的調(diào)整（2月1日版）

海關(guān)服務(wù)時(shí)間
按照國(guó)務(wù)院統(tǒng)一規(guī)定2月3日上班。其中一線口岸均有海關(guān)人員上班，部分口岸可能需根據(jù)疫情臨時(shí)調(diào)整上班時(shí)間。如有進(jìn)出口申報(bào)需求，請(qǐng)與貴司報(bào)關(guān)行或跨境供應(yīng)鏈小二提前溝通以確認(rèn)海關(guān)上班情況。
阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈通關(guān)服務(wù)
2月3日-2月9日，如您需準(zhǔn)入產(chǎn)品、品牌、下出口服務(wù)訂單出口通關(guān)，進(jìn)口服務(wù)訂單，電子委托，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報(bào)關(guān)資料寄送，均有阿里跨境供應(yīng)鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為了不影響貴司通關(guān)時(shí)效，請(qǐng)盡量提前提交產(chǎn)品、品牌準(zhǔn)入，提前下進(jìn)出口服務(wù)訂單。如有緊急業(yè)務(wù)需求，可以聯(lián)系阿里跨境供應(yīng)鏈關(guān)務(wù)小二，我們將7*24小時(shí)為您服務(wù)。
2月3日-2月9日，如您選擇“由一達(dá)通負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)”，一達(dá)通報(bào)關(guān)服務(wù)商均有人員值班辦理通關(guān)業(yè)務(wù)。如您選擇自行安排報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)，請(qǐng)下單前盡量與貴司報(bào)關(guān)行溝通確認(rèn)服務(wù)情況。
阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈商事單證辦證業(yè)務(wù)
受疫情影響各地海關(guān)、貿(mào)促會(huì)、辦證服務(wù)商及對(duì)應(yīng)的一達(dá)通子公司復(fù)工時(shí)間有所不同，具體如下：
 

因部分海關(guān)服務(wù)商復(fù)工時(shí)間較晚，如客戶需要辦產(chǎn)地證的，客戶可以選擇以下方案：
方案1：下單時(shí)選擇貿(mào)促會(huì)原產(chǎn)地證：請(qǐng)注意，貿(mào)促會(huì)暫時(shí)無(wú)法簽發(fā)FOMR A（普惠制）及FORM P（中巴）產(chǎn)地證，如果客戶有辦理此類證書(shū)需求的，請(qǐng)選擇方案2；
方案2：下單時(shí)選擇簽證機(jī)構(gòu)為貿(mào)促會(huì)，出口商抬頭為“非一達(dá)通抬頭”，對(duì)應(yīng)辦證服務(wù)商可為客戶辦理普惠制及中巴證書(shū)。
客戶如需辦理大使館加簽業(yè)務(wù)，自2月10日起服務(wù)商將正常上班接單。

關(guān)于出具“貿(mào)促會(huì)不可抗力事實(shí)性證明”服務(wù)

因疫情原因?qū)е碌膰?guó)際貿(mào)易合同或承包合同無(wú)法履行。中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)可以出具不可抗力證明，以幫助出口商減少損失。阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈辦證服務(wù)可提供“不可抗力事實(shí)性證明”代辦服務(wù)。出口商可通過(guò)跨境供應(yīng)鏈辦證平臺(tái)申請(qǐng)辦理，相關(guān)信息如下：
1、商家類型：簽約一達(dá)通并服務(wù)中的中國(guó)大陸出口商。
2、辦理費(fèi)用：250元人民幣/份（含大陸內(nèi)快遞費(fèi)）
3、辦理時(shí)效：1個(gè)工作日，2月3日起即可開(kāi)始申請(qǐng)辦理。
4、所需資料：
1）企業(yè)所在地政府、機(jī)構(gòu)出具的證明/公告
2）海陸空相關(guān)延運(yùn)、延飛、取消等通知/證明
3）出口貨物買賣合同、貨物訂艙協(xié)議、貨運(yùn)代理協(xié)議、報(bào)關(guān)單等
4）其他所能提供的材料
5、辦理流程：登錄My Alibaba---出口服務(wù)---立即下單---辦證服務(wù)---選擇貿(mào)促會(huì)商事證明書(shū)----上傳資料后提交訂單
6、咨詢路徑：
1）一達(dá)通官網(wǎng)首頁(yè)---右側(cè)機(jī)器人---點(diǎn)擊“在線服務(wù)”----輸入找拍檔---咨詢商事認(rèn)證
2）咨詢阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔


六、關(guān)于出口訂單的管理方法（2月1日版）

通過(guò)“客戶工作臺(tái)”，可獲得以下支持：
預(yù)判引導(dǎo)式服務(wù)：提供全鏈路的待辦任務(wù)提醒；
通知反饋式服務(wù)：重點(diǎn)消息和異常提醒；
承諾時(shí)效式服務(wù)：各類需求經(jīng)平臺(tái)受理，將在承諾時(shí)效內(nèi)完成。
【登錄路徑】：My Alibaba后臺(tái)——出口服務(wù)——任務(wù)和服務(wù)——出口工作臺(tái)

通過(guò)“自助服務(wù)工具”，可獲得以下支持：
智能報(bào)關(guān)單證服務(wù)：在線生成報(bào)關(guān)資料；
智能HS自動(dòng)歸類服務(wù)：產(chǎn)品信息自動(dòng)歸類；
智能自助驗(yàn)票服務(wù)：可實(shí)時(shí)查詢發(fā)票的校驗(yàn)結(jié)。
【登陸路徑】： My Alibaba后臺(tái)——出口服務(wù)——任務(wù)和服務(wù)——客戶服務(wù)——自助服務(wù)工具

通過(guò)“無(wú)憂服務(wù)”，可獲得以下信息：
處理狀態(tài)可視化，保障時(shí)效和質(zhì)量。
【登陸路徑】： My Alibaba后臺(tái)--出口服務(wù)-任務(wù)和服務(wù)-客戶服務(wù)-無(wú)憂服務(wù)

通過(guò)“權(quán)益中心”，可獲得以下信息：
實(shí)時(shí)查看企業(yè)所享的各種服務(wù)和權(quán)益。
登陸路徑： My Alibaba后臺(tái)--出口服務(wù)-任務(wù)和服務(wù)-客戶服務(wù)-權(quán)益中心

此外，阿里巴巴國(guó)際站及阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈的拍檔和服務(wù)顧問(wèn)也將通過(guò)在線服務(wù)，熱線等方式主動(dòng)聯(lián)絡(luò)企業(yè)，降低企業(yè)跨境履約風(fēng)險(xiǎn)、幫助企業(yè)解決外貿(mào)難題，讓外貿(mào)更簡(jiǎn)單和安全。



七、關(guān)于因疫情原因?qū)е碌慕灰准m紛的處理方法（2月1日版）

對(duì)于受疫情影響所引發(fā)的延遲發(fā)貨、或買家因疫情主張解除合同要求退款的情況，建議您積極與買家溝通，爭(zhēng)取買家理解，協(xié)商解決爭(zhēng)議。

因此次疫情屬于不可抗力，阿里巴巴國(guó)際站現(xiàn)已暫停訂單達(dá)成后不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的扣分處罰；同時(shí)，糾紛墊賠后的超時(shí)未還款扣分也從即日起暫停至2月21日。



八、關(guān)于資金業(yè)務(wù)受理時(shí)間調(diào)整通知（2月3日版）

受疫情影響，境內(nèi)銀行2月3日-2月7日期間優(yōu)先支持疫情的相關(guān)業(yè)務(wù)，可能無(wú)法正常處理普通外匯入賬事宜。在此期間如有外匯業(yè)務(wù)需求，請(qǐng)您務(wù)必提前與您的收款銀行確認(rèn)是否可以正常處理外匯入賬。

1、信用保障（TA）資金服務(wù)受理時(shí)間調(diào)整：
溫馨提示：由于境內(nèi)銀行業(yè)務(wù)調(diào)整原因2月3日-2月7日可能無(wú)法處理外幣入賬，建議選擇人民幣結(jié)匯提現(xiàn)，縮短處理時(shí)效。


2、一達(dá)通資金業(yè)務(wù)受理時(shí)間調(diào)整：

3、您也可以通過(guò)以下鏈接獲取更多相關(guān)信息：
https://activity.alibaba.com/onetouch/380b369f.html


以上為截止2月6日阿里巴巴國(guó)際站相關(guān)規(guī)則和政策通告，如有任何疑問(wèn)和建議，也可以直接與您的客戶經(jīng)理取得聯(lián)系，或者點(diǎn)擊右側(cè)“在線咨詢”按鈕此處給我們留言。
阿里巴巴國(guó)際站對(duì)以上規(guī)則和政策擁有最終解釋權(quán)，后續(xù)將會(huì)根據(jù)疫情發(fā)展情況與國(guó)家相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行更新與調(diào)整。此頁(yè)面也會(huì)繼續(xù)更新相關(guān)信息，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注。
最后，請(qǐng)您的全體員工及家屬做好防護(hù)，安全第一！ 感謝您對(duì)阿里巴巴國(guó)際站的信任和支持，讓我們一起攜手，共渡難關(guān)。