1.因為提倡打電話，抓到一個客戶，電話聯(lián)系上了，以后每次就只打電話。
一個客戶頻繁接到你的電話，是會有壓力的，可以從客戶的語氣感受出，客戶接電話，語氣如果很熱情，那可以知道這個客戶應該是喜歡用電話交流的。反之就要考慮用電話溝通完，再用郵件，Skype，Whatsapp等方式結合繼續(xù)跟進。

2.電話里說的越多越好，所以盡量說很長的句子顯得自己很專業(yè)。
跟客戶打電話，應該是只講對的，不講多的。
A.問客戶交期：
Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product?
簡化為→When do you need goods?
B.沒聽懂客戶的意思
I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?
簡化為→Sorry?
C.問客戶的銷售渠道
Would you please let me know what is your selling channel? Are you a wholesaler or retailer?
簡化為→What is your customer group?

3.公司沒打電話環(huán)境, 不打了。
本來想打電話的，但是辦公室好安靜，同事們都在回郵件跟進客戶，我要是打電話，好像不和諧。
有這種想法，只能說你成交的欲望不強烈。為什么一個簡單的電話就能促進訂單，卻那么在乎其他人的看法，你訂單做成了不是自己的業(yè)績嗎？希望公司的leader可以以身作則，帶動手下的員工，把電話這一成交利器用起來！

4.怕自己英語發(fā)音不正確，客戶聽不懂，所以不打了。
只想說，客戶開開心心的接到一個越洋電話，聽不懂來意，更難受的不是客戶自己嗎？我們可以打電話之前把要說的話都寫下來，反復練習幾遍。然后再打電話。

5.怕客戶掛電話，很尷尬。
電話被掛，不就是一種銷售被拒的方式嘛！你發(fā)的每一封郵件都有客戶回嗎,客戶不回郵件不也是一種拒絕的方式嗎？不過似乎郵件被拒絕好像顯得體面一點。 可是就因為被拒絕了，我們就不銷售了嗎？

6.因為電話費很貴，所以每通電話都只談business.
A客戶轉款，馬上打一個電話過去說收到貨款，讓客戶吃一顆定心丸，看到這么熱情的售后回復，還怕客戶不返單。
B電話問候下客戶假期安排，旅游計劃，如果客戶要來中國再給客戶做做攻略，跟客戶講講中國五千年博大精深的文化。
C打電話也可以多寒暄寒暄，問問天氣好不好啊，心情好不好啊。聊聊奧運會、世界杯這些國際盛事也不錯。

7.上午客戶肯定很忙，中午客戶可能在吃飯，晚上客戶可能要睡覺了，所以沒有合適的機會打電話。
打電話，應該是瞅準時機，拿起電話就撥號碼。都有哪些合適的時機呢？比如:
①收到詢盤時or 發(fā)完開發(fā)信-----聽到聲音，加深印象?？焖俜奖懔私饪蛻羟闆r和需求點
②回復詢盤后----探尋日后合作可能性，快速引起關注，推進訂單
③開發(fā)客戶時----引起客戶關注，感受我們的熱情
④發(fā)樣品后----快速有效跟進，節(jié)省時間，解決糾結
⑤拿到訂單后----服務迅速
⑥訂單出問題時----先表明態(tài)度，再討論賠償，會減輕賠償費用
⑦老客戶溝通感情時----更熱情，更真誠

8.打電話，只顧自己說，一口氣把自己要說的說完。
很多童鞋跟客戶打電話的時候很緊張，怕自己說話停頓卡殼讓客戶印象不好，所以一開始說電話的時候就搶著話題，一口氣把所有信息說完，客戶的接受能力有限，何況是不同國家，那交流中很容易丟失重要信息。所以要有邏輯條理性，說完一些信息后停頓下問客戶的想法，這樣效果更好。

9.反正客戶看不到我的樣子，所以打電話可以很隨意。
打電話要保持微笑，客戶可以從聲音里聽到我們的精神。我們的聲音也要提高八度，自信滿滿。擺正坐姿，提前打好草稿，這些表現(xiàn)都可以通過聲音反饋到電話另一頭的客戶。

10.跟客戶很熟，電話說了byebye后，我們先掛電話或者客戶先掛電話都OK。
這個不好說，細節(jié)決定成敗，反正你要是先掛了，訂單可能就掛了。這一點也是告訴各位童鞋，細節(jié)是非常重要的，哪怕是這個誰先掛電話的小動作。