如果在忙碌的日常工作中能夠有方法和有節(jié)奏地跟進客戶，將會獲得事半功倍的效果。外貿(mào)老鳥之所以能夠做到訂單一個接一個，那是因為他們掌握了高效的跟進技巧。 客戶類型分類

第一類：下單客戶（來源：阿里巴巴平臺、網(wǎng)站、開發(fā)信、RFQ）。

第二類：強烈購買意向客戶（來源：阿里巴巴平臺詢盤和網(wǎng)站留言）。

第三類：意向客戶（來源：阿里巴巴平臺、網(wǎng)站、開發(fā)信）。

第四類：潛在客戶（來源：開發(fā)信、海關(guān)數(shù)據(jù)）。

如何進行跟進？

第一類：針對這一類的客戶，我們要每3天至少一次跟進，跟進的內(nèi)容可以是發(fā)布新產(chǎn)品的推廣和詢問客戶產(chǎn)品的使用情況，主動詢問客戶提供幫助；

第二類：對于這種客戶剛開始一定要做到一天跟進一次，這樣才能保證客戶在這么多供應(yīng)商中對你的印象是最深刻的，有利于訂單的促成；

第三類：這種客戶要一直保持聯(lián)系，在更新產(chǎn)品，更新報價，更新圖片，產(chǎn)品升級等所有關(guān)于產(chǎn)品的新鮮事都應(yīng)該告訴客戶。久而久之，當客戶想找供應(yīng)商的時候，他第一個就會想到你，從而增加了下單的可能性；

第四類：通過開發(fā)信和海關(guān)數(shù)據(jù)找來的潛在客戶，發(fā)產(chǎn)品開發(fā)信給他們是最好的跟進方法，如果客戶回應(yīng)你，你就有下一步跟進的可能。

可能有人會說，要是我發(fā)給客戶的郵件都沒有會呢？或者是給詢盤的客戶報完價后就直接沒有回復(fù)，這時應(yīng)該怎么辦？

這時你就要反省一下自己發(fā)送出去的郵件是否有以下問題：

1、郵件寫得不夠簡潔，內(nèi)容太多，內(nèi)存過大，客戶郵箱直接攔截?；赝暝儽P后隔一段，你可以再單獨發(fā)一封郵件問一下客戶是否收到你的前一封關(guān)于報價的郵件。

2、該客戶對自己的客戶的需求還不了解，或者說我們的這個客戶也是個外行，他在等他客戶回復(fù)，而我們在等他回復(fù)；所以你要做的就是深入挖掘細節(jié)需求信息，這個時候，你要學會用自己所學的知識來引導(dǎo)客戶，試著揣摩客戶的想法，如果說到點子上，他勢必會回復(fù)你的郵件，通常我們會通過客戶的網(wǎng)站和海關(guān)數(shù)據(jù)來了解客戶。

3、我們的郵件回復(fù)太平淡和太模板化了，給客戶的感覺是你不重視他，然后客戶就會覺得可回可不回了。所以我們就要在郵件中增加些細節(jié)，郵件在結(jié)尾時可以提出一到兩個客戶可能感興趣愿意回復(fù)你郵件的問題。

如果給客戶做完P(guān)I，發(fā)完P(guān)I后，客戶就一直沒有回復(fù)，該怎么辦？

1、客戶要求多家供應(yīng)商做PI，他進行對比價格，選取最優(yōu)方案。所以我們就應(yīng)該從性價比來吸引客戶，也許他還是不回復(fù)，但是他還是屬于有需求的客戶，我們只能采取時不時跟進狀態(tài)。

2、可能客戶自己那邊談單失敗或者工程延期導(dǎo)致需求改變或取消。遇到這種情況要采取時不時跟進狀態(tài)。